La constante búsqueda de estrategias para aumentar las ventas ha derivado en el descubrimiento de un sinfín de herramientas digitales que prometen una mayor cercanía con los clientes potenciales; y la conservación de buenas relaciones con los clientes activos.
El uso de WhatsApp en la empresa parece haber superado el problema de comunicación, con mensajes instantáneos y respuestas inmediatas. Sin embargo, puede convertirse en un problema de organización, que lejos de impulsar a la empresa, solo logra pérdida de clientes, y en consecuencia su posición en el mercado se vería afectada.
El CRM integrado al servicio de telefonía de IP significan una solución que permite gestionar las relaciones con los prospectos y los clientes.
Este sistema, se encarga de administrar y automatizar tareas, permitiendo tener control sobre la dinámica de interacción con los clientes, que se traduce en la personalización de la atención y el seguimiento, que no estará sujeta a contratiempos de carácter organizacional.
La comunicación es un pilar fundamental en el proceso de venta. Esta solución aumenta exponencialmente el porcentaje de captación y conversión de prospectos a clientes.
Integrar la telefonía virtual con un Customer Relationship Management tiene la ventaja de adaptarse a las necesidades de cada empresa, que suele tener cambios constantes, sin que esto suponga una excesiva inversión de dinero.
El servicio de telefonía virtual permite realizar y recibir llamadas nacionales e internacionales desde la oficina o la playa, sin importar el tipo de dispositivo que use. Todo esto abre un abanico de posibilidades.
El director comercial podrá tener acceso a:
- Historial de llamadas realizadas, rechazadas, desviadas y cortadas.
- Conocer el tipo de atención prestada, gracias a la posibilidad de grabación.
- Encontrar áreas con oportunidad de mejora.
- Identificar a los clientes y sus necesidades.
- Programar llamadas, personales y grupales.
- Potenciar la comunicación con videoconferencias.
- Optimizar la gestión de clientes.
- Envío de mensajes de buzón de voz por email.
- Aumenta el volumen de recompra.
Otros beneficios:
- Recepcionista virtual.
- Capacidad de unificar dos o más oficinas en una misma.
- Llamadas entre tus colaboradores sin costo.
- El servicio no depende de equipos que se volverán obsoletos.
- Los clientes estarán en contacto, sin importar dónde te encuentres.
- Acceso a herramientas personalizadas.
- Mejora en la toma de decisiones, en base a datos cualitativos y cuantitativos.
- Reduce gastos de factura telefónica.
- Proyecta una imagen profesional de tu negocio.
- Envía y recibe SMS de tus clientes.
- Recibe y envía faxes en tu email en formato PDF.
- Atiende simultáneamente varias llamadas.
Este servicio garantiza la conversión de más prospectos en clientes.
Comprueba por ti mismo como mejoran los resultados de venta, alcanzando las metas fijadas.