Las centrales telefónicas son una parte integral de muchas organizaciones y negocios. Sin embargo, muchas personas no saben los beneficios de integrar una central telefónica en un CRM.
¿Qué es una central telefónica?
Una central telefónica es un equipo de comunicaciones que se encarga de gestionar las llamadas telefónicas de una empresa. Las centrales telefónicas se pueden integrar a un CRM (Customer Relationship Management), lo que permite a las empresas mejorar la gestión de las llamadas y los datos de los clientes.
¿Qué es un ser CRM?
El CRM, o Customer Relationship Management, es una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes. Se trata de una base de datos que contiene información sobre los clientes, como sus datos de contacto, sus historiales de compras y sus preferencias.
Este acumula las interacciones de los clientes de todos los canales en un único lugar así ayudando a mejorar la experiencia, retención, satisfacción y servicios; al centralizar la información.
Originalmente creados para las ventas, marketing y equipo de servicios, el CRM ahora permite controlar la relación entre equipos, vendedores, colaboradores y socios.
¿Por qué integrar una central telefónica a un CRM?
Integrar una central telefónica a un CRM permite a las empresas tener un mejor control sobre las llamadas y los datos de los clientes. La integración de la central telefónica con el CRM también permite a las empresas mejorar la eficiencia de las llamadas y reducir los costes.
Las centrales telefónicas se pueden integrar a un CRM de varias formas, por ejemplo, mediante el uso de un software de CTI (Computer Telephony Integration). El software de CTI se encarga de gestionar las llamadas y los datos de los clientes, y permite a las empresas integrar la central telefónica con el CRM.
Otra forma de integrar una central telefónica a un CRM es mediante el uso de un Gateway de VoIP (Voice over IP). El Gateway de VoIP permite a las empresas conectar la central telefónica con el CRM a través de una conexión de Internet
Otros beneficios son:
1. Mejora la comunicación interna: Una de las principales ventajas de contar con una central telefónica es que permite mejorar la comunicación entre los diferentes departamentos de una empresa.
2. Mayor eficiencia: La central telefónica permite a los empleados de una empresa realizar llamadas internas de forma gratuita, lo que aumenta la eficiencia y productividad de la organización.
3. Costos reducidos: Al realizar las llamadas internas de forma gratuita, se reduce el costo de las comunicaciones para la empresa.
4. Mayor seguridad: La central telefónica ofrece un mayor nivel de seguridad ya que todas las llamadas ent
El uso de CRM en una central telefónica puede ser muy beneficioso para la empresa. Los clientes pueden ser atendidos de manera eficiente y se puede mejorar la calidad del servicio. La empresa también puede ahorrar dinero al no tener que contratar más personal para atender las llamadas.